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CAS D'USAGE TYPES
À quoi ressemble un projet IA dans une PME
Des scénarios types construits à partir de besoins fréquents. Pas de nom de client ni de chiffre inventé : les résultats se mesurent projet par projet.
Scénario typeIndustrie et sous-traitance
Préparer les devis plus vite chez un sous-traitant industriel
PME de sous-traitance d'une trentaine de salariés. Les demandes de devis arrivent par mail, souvent avec des plans en pièce jointe, et sont ressaisies à la main dans un tableur de chiffrage avant d'être reprises dans l'ERP.
// Problème
Le responsable commercial passe une grande partie de ses journées à recopier des informations. Certaines demandes attendent plusieurs jours avant d'être traitées, et des relances sont oubliées.
// Solution
Lecture automatique des mails entrants et extraction des informations utiles (client, quantités, matière, délai souhaité).
Pré-remplissage de la fiche de chiffrage, que le commercial vérifie et complète.
Relance automatique des devis restés sans réponse, avec validation avant envoi.
// Outils
Messagerie existante, outil d'automatisation (Make ou n8n), API d'IA hébergée en UE, tableur de chiffrage.
// Ce que l'on mesure
Délai entre réception de la demande et envoi du devis
Nombre de ressaisies supprimées
Taux de devis relancés
Prototype en quelques semaines, puis déploiement progressif.
Un assistant sur les procédures internes d'un cabinet comptable
Cabinet d'une quinzaine de collaborateurs. Les procédures internes, notes de doctrine et modèles de lettres sont répartis dans des dossiers partagés et des PDF de plusieurs dizaines de pages.
// Problème
Les collaborateurs, surtout les nouveaux arrivants, sollicitent en permanence les plus expérimentés pour retrouver une procédure ou un modèle. L'information existe, mais personne ne la trouve rapidement.
// Solution
Indexation des procédures et modèles validés par les associés.
Assistant interne interrogeable en langage naturel, qui cite le document source de chaque réponse.
Droits d'accès par profil et procédure de mise à jour des documents.
// Outils
Assistant documentaire hébergé dans l'Union européenne, connexion aux dossiers partagés, gestion des droits.
// Ce que l'on mesure
Questions posées à l'assistant par semaine
Part des réponses jugées utiles par les utilisateurs
Temps d'intégration des nouveaux collaborateurs
Inventaire et indexation, tests avec les experts métier, puis ouverture à toute l'équipe.
Chatbot et fiches produits pour un e-commerçant de l'ameublement
Fabricant de mobilier qui vend aussi en ligne. Le service client reçoit beaucoup de questions répétitives (délais, dimensions, entretien) et une partie du catalogue n'a que des descriptions très courtes.
// Problème
Les questions arrivent souvent le soir et le week-end, sans personne pour répondre. Les fiches produits incomplètes génèrent elles-mêmes des questions.
// Solution
Chatbot entraîné sur les fiches produits, les conditions de livraison et la FAQ, qui indique clairement qu'il s'agit d'une IA.
Transfert vers le service client pour toute question hors périmètre ou réclamation.
Enrichissement des fiches produits par lots, avec relecture humaine avant publication.
// Outils
Solution de chatbot intégrée au site, base de connaissances, processus de rédaction assistée.
// Ce que l'on mesure
Part des questions traitées sans intervention humaine
Contacts collectés hors horaires
Fiches produits enrichies
Mise en ligne du chatbot après une phase de tests sur des questions réelles, enrichissement des fiches en continu.
